Trocas e Devoluções

Wavy Joias

Olá! Se você precisa realizar a troca ou devolução de alguma de nossas peças, não se preocupe. Criamos um processo transparente, prático e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para que sua experiência continue sendo incrível. Veja abaixo as regras e o passo a passo para cada situação:

Diretrizes de Troca e Devolução

Política de Devolução (Arrependimento ou Insatisfação)

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeita, ele não serviu ou houve arrependimento da compra, a solicitação de devolução para estorno pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A peça deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios inclusos. Para solicitar, envie um e-mail para wavyjoias@gmail.com informando o número do pedido e anexando fotos que demonstrem que a peça não foi utilizada.

Política de Troca (Divergência ou Acessório Faltando)

Caso receba um produto diferente do comprado ou sem algum acessório integrante, entre em contato pelo e-mail wavyjoias@gmail.com no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após a entrega. Pedimos o envio de fotos do produto recebido junto ao número do pedido. Comprovado o erro na análise, faremos a substituição sem custos adicionais. Em caso de erro de tamanho, fotografe também a etiqueta da peça.

Defeito de Fabricação

Se identificar qualquer defeito de fabricação na semijoia, você tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Envie fotos nítidas do defeito e o número do pedido para análise por e-mail. Sendo o defeito de fabricação validado, iniciaremos a troca sem custos. Atenção: danos decorrentes de uso indevido, quedas ou acidentes na utilização são de responsabilidade do comprador.

Condições Essenciais para Aceite

Para que o procedimento de troca ou devolução seja validado pela nossa equipe, o produto devolvido precisa cumprir estritamente as seguintes exigências:

Não apresentar marcas de uso, manchas, sujeira, marcas de suor ou qualquer sinal de deterioração;
Preservar intactas as embalagens internas e as etiquetas originais afixadas à peça;
Respeitar rigorosamente os prazos: 90 dias para defeitos ou 7 dias para arrependimento e divergências, contados da data de entrega da mercadoria.

Após o envio das evidências para o e-mail wavyjoias@gmail.com, nosso time retornará com as instruções detalhadas em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

✨ Cupom de Desconto

Disponível opcionalmente em qualquer situação de troca por insatisfação. O cupom possui validade de 90 dias, é de uso exclusivo do titular da conta mediante login e não pode ser comercializado ou convertido em dinheiro. Insira-o no checkout para aplicar em novas peças.

💳 Cartão de Crédito

Após triagem em nosso Centro de Distribuição e aprovação dos itens, enviamos o pedido de estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O reembolso integral ou parcial seguirá os prazos da sua operadora, levando de 1 a 2 meses dependendo do fechamento da fatura.

💵 Pix, Transferência ou Boleto

Após o recebimento e análise positiva da peça em nosso Centro de Distribuição, a Wavy Joias realizará o estorno dos valores em um prazo de até 30 dias diretamente para a conta do intermediador de pagamento, onde ficará disponível para saque imediato por você.

Wavy Joias
CNPJ: 61.355.856/0001-74 · Atendimento: wavyjoias@gmail.com

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